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[주]OJT FC는 고객과 파트너가 폐사의 서비스 상품과 고객의 소리를 듣고 응답하는 절차 그리고 협업과 관련한 업무절차의 간소화 등을 통해 보다 나은 서비스를 경험함으로 만족도가 지속적으로 향상되고, 이를 통해 고객과 파트너 그리고 우리가 함께 성장할 수 있도록 힘쓰고 있습니다.
아울러 고객중심의 조직으로 계속 발전되도록 고객만족 관련 업무는 조직의 분화, 업무 절차 그리고 서업 결과의 책임성등과 연계하여 추진되고 있습니다.


고객과 파트너의 사업의 가치를 더욱 높일 수 있도록 진보된 시스템과 서비스를 계속적으로 개발하고 제공할 수 있도록 고객과 파트너 편에서서 의견을 제시하고 성공 요소를 도출하는데 협력하고 있습니다.



고객과 파트너가 폐사로부터 어떤 사항을 필요로 하는지 고객의 소리를 파악하고 이를 해결하도록 지원합니다. 이를위해 Response Management, Customer & Partner Survey등을 실시하고 그 결과를 서비스 및 절차와 시스템에 반영 합니다. 이를 통해 고객과 파트너와 우리가 협업을 하는데 모든 것들이 간소화 되고 간편해 질 수 있도록 합니다.



고객 중심의 회사가 되기 위한 전사적인 시스템을 갖추어 나갑니다. 즉 각 부서의 목표와 고객 만족도를 긴밀하게 연계하여 목표를 설정하고 이루기 위해 노력합니다.
이를 위해 각 부서는 고객만족[CPE]목표를 설정하고 관리하며, Best Practice를 발굴하여 전사적으로 CPE Award를 수여하게 됩니다.
이것은 우리와 함께 고객과 파트너의 이익과 Market Position도 향상하는데 그 목적이 있습니다.



전 직원이 고객 중심으로 변화될 수 있도록 지속적인 교육 / 홍보 / Workshop 등을 통해 자연스럽게 고객 중심의 마음과 행동을 가질 수 있도록 지원하게 됩니다.
이를 위하여 Customer Centric Thermometer 조사, Leadership Workshop, 고객만족 직원 소양 교육 등을 지속적으로 실시합니다.
 
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